Service en support
Klantspecifieke producten vragen om klantspecifieke service en support. Wanneer u vragen heeft over een instrument of applicatie kunt u ons op verschillende manieren bereiken:
Onze binnendienstmedewerkers of uw regiomanager staan tot uw beschikking voor het beantwoorden van uw vragen. Om uw vragen goed te kunnen behandelen is het raadzaam serienummers en modelcodes te noteren. Hiermee kunnen wij alle specificaties van het betreffende instrument inclusief de servicegeschiedenis achterhalen. In het algemeen is het goed mogelijk uw instrument of applicatie gerichte vragen telefonisch te beantwoorden. Indien dit telefonisch niet luktn dan kan er een afspraak gemaakt worden met uw regiomanager of onze service afdeling. Hiervoor hebben wij een eenvoudige procedure opgezet.
- Indien noodzakelijk kan in overleg met het verkoopkantoor in Veenendaal een service aan een instrument worden aangekondigd. De serviceafdeling wordt op voorhand ingelicht opdat eventuele nodige maatregelen tijdig getroffen kunnen worden. De instrumenten dienen te worden verstuurd naar de fabriek in Ruurlo voorzien van een pakbon met uw referentie- of ordernummer (zie onderstaand adres). In alle andere gevallen is de service doorlooptijd 2 a 3 weken na ontvangst.
- Elk instrument dient vergezeld te zijn van een, volledig ingevuld en ondertekend, contaminatierapport. Hierop kunt u alle van belang zijnde informatie kwijt en een omschrijving geven van de klacht of de wens (voor bijv. een ombouw). Een zo volledig mogelijke omschrijving wordt zeer op prijs gesteld en leidt tot een efficienter verloop van de service.
- Op het contaminatie formulier kunt alle benodigde informatie en gegevens vermelden. Naast de instrumentgegevens kunt u o.a. aangeven tot welk bedrag de service zondermeer uitgevoerd mag worden of dat u eerst een prijsopgave wenst ter goedkeuring/akkoord. Na akkoord wordt de opdracht opnieuw ingepland.
Download hier de service procedure en het contaminatie rapport.
Download hier alleen het contaminatie rapport.
| Correspondentieadres |
|
|
|
| Bronkhorst Nederland B.V. |
|
|
|
| Telefoon |
: |
0318 551280 |
|
| Fax |
: |
0318 565025 |
|
| E-mail |
: |
service@bronkhorst.nl |
|
| Aanleveradres |
| Bronkhorst High-Tech B.V. |
| T.a.v. service afdeling |
| Nijverheidsstraat 1a |
|
7261 AK RUURLO |
| 
