Service en support

Klantspecifieke producten vragen om klantspecifieke service en support. Wanneer u vragen heeft over een instrument of applicatie kunt u ons op verschillende manieren bereiken:

Onze binnendienstmedewerkers of uw regiomanager staan tot uw beschikking voor het beantwoorden van uw vragen. Om uw vragen goed te kunnen behandelen is het raadzaam serienummers en modelcodes te noteren. Hiermee kunnen wij alle specificaties van het betreffende instrument inclusief de servicegeschiedenis achterhalen. In het algemeen is het goed mogelijk uw instrument of applicatie gerichte vragen telefonisch te beantwoorden. Indien dit telefonisch niet lukt dan kan er een afspraak gemaakt worden met uw regiomanager of onze service afdeling. Hiervoor hebben wij een eenvoudige procedure opgezet.

• per instrument dient een zo volledig mogelijk en ondertekend contaminatie rapport meegestuurd te worden. (Pag. 3) LET OP! Zonder rapport kunnen instrumenten om veiligheidsredenen niet in behandeling worden genomen.
• een duidelijke klachtomschrijving kan ervoor zorgen dat er geen onnodige handelingen verricht zullen worden. (Pag. 3, punt B.)
• u kunt aangeven tot welk bedrag een service zondermeer uitgevoerd mag worden. Indien de kosten hoger uitvallen wordt er pas na uw goedkeur overgegaan tot uitvoering van uw opdracht. U ontvangt in alle gevallen een gedetailleerde omschrijving van de uitgevoerde handelingen en bijbehorende kosten.
• de instrumenten dienen deugdelijk en schoon verpakt te worden.
• het ingevulde contaminatierapport dient samen met een pak/opdrachtbon aan de buitenzijde van de verpakking aangebracht te worden.
• de zending dient u te versturen naar onderstaand adres:

Voor een opgave van de actuele of verwachte doorlooptijd of bij bijzondere gevallen kunt u contact opnemen met ons verkoopkantoor,

Download hier de service procedure en het contaminatie rapport.

Download hier alleen het contaminatie rapport.